Esta política de troca é válida a partir de Setembro de 2024.
Preâmbulo:
Na Alecrim Pet, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução clara e transparente, definindo as condições e procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.
1. Prazo para Troca ou Devolução:
1.1. Arrependimento: O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem violação, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
1.2. Vício ou defeito: Em caso de vício ou defeito no produto, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de 30 (trinta) dias, a contar da data da entrega. Após esse prazo, o consumidor pode requerer a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
2. Condições para Troca ou Devolução:
2.1. Produto: O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, se houver, e nota fiscal.
2.2. Condições do produto: O produto não poderá apresentar sinais de uso, avarias, ou qualquer outro indicativo de que tenha sido utilizado de forma inadequada.
2.3. Produtos alimentícios: Produtos alimentícios não serão trocados por arrependimento após abertos ou com sinais de uso. A troca ou devolução de alimentos só será permitida em caso de vício ou defeito, desde que o produto esteja em sua embalagem original e não apresente sinais de violação.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução:
3.1. Contato: O cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento indicados em nosso site ou loja física, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo os dados da compra.
3.2. Análise: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
3.3. Resolução: Caso a troca ou devolução seja autorizada, o cliente poderá escolher entre:
a) Troca por um produto similar;
b) Crédito para futuras compras;
c) Restituição do valor pago.
4. Custos de Envio:
4.1. Arrependimento: Os custos de envio para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.
4.2. Vício ou defeito: Os custos de envio para devolução por vício ou defeito serão de responsabilidade da loja.
5. Prazo para Resolução:
A loja se compromete a resolver a solicitação de troca ou devolução no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
6. Força Maior:
A loja não será responsável por atrasos na troca ou devolução decorrentes de causas alheias à sua vontade no decorrer do envio, como greves, incêndios, enchentes, etc.
7. Disposições Gerais:
7.1. Legislação: Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
7.2. Alterações: A Alecrim Pet se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que as alterações serão válidas a partir de sua publicação em nosso site.
7.3. Produtos personalizados: Produtos personalizados não serão trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
7.4. Medicamentos: A troca ou devolução de medicamentos só poderá ser realizada em conformidade com as normas da Anvisa.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (45) 99148-5165.
Agradecemos pela confiança e preferência por nossos produtos.
